Sejam Bem-vindos ao trocas e devoluções de uselouise!
Trocas
Quando a troca for solicitada por motivo de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e retorno serão de responsabilidade da cliente. A substituição do produto será realizada somente após o recebimento da peça em nossa loja, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
A peça deve estar com as etiquetas e embalagens originais da USE LOUISE, fixadas e sem sinais de violação;
O produto deve permanecer em sua embalagem original;
Não pode apresentar odores, manchas ou quaisquer alterações decorrentes do uso;
Não pode ter sido lavada, usada ou modificada.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esta política não se aplica a itens da categoria sale/outlet ou em promoção.
Defeito de Fabricação
Caso seja identificado um defeito de fabricação, a USE LOUISE terá até 30 (trinta) dias úteis para avaliar o problema e realizar o reparo ou substituição. Não será feita a troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de mau uso, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto não atender aos critérios mencionados acima, a devolução poderá ser recusada, sendo o item reenviado para a cliente, com custo de frete por conta da mesma.
Direito de Arrependimento
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após a solicitação, a cliente terá 5 (cinco) dias úteis para postar o(s) produto(s); caso contrário, o processo será automaticamente cancelado.
O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito e o pedido ainda não tiver sido faturado, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes.